年度工作总结

【推荐】年度工作总结4篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此好好准备一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的年度工作总结4篇，欢迎阅读与收藏。

年度工作总结 篇1

20xx年，我县爱路护路宣扬月活动在县委、县当局的精确带领下，根据**区护路办和省市护路办的安排，我县自20xx年4月1日起，在全县范畴内以新《铁路运输安定保卫条例》的履行动契机，以进步全民爱路意识为主题，展开了式样多样的宣扬，获得了必定的结果。

1、带领高度珍视，加大了宣扬月活动的带领力度 带领珍视，是加大铁路爱路护路宣扬月工作，策动广大大众做好爱路护路宣扬工作的前提和包管。县委、县当局将爱路护路宣扬月活动纳入了全县社会治安综合办理整体筹划，4月初，县当局办发出关照要责怪县有关单位特别是履行铁路治安承包责任制的乡镇在二季度里，联合本辖区实际，凸起重点、宣扬《铁路法》和《铁路运输安定保卫条例》，宣扬活动不但进村入户，更珍视宣扬到人、入心。5月18日，县委、县当局班子成员利用探讨湘桂复线东安城区段计划方案评论辩论的机遇，集体进修了新的《条例》。

2、凡是性宣扬和重点宣扬相联合，把宣扬月活动连续推向深切 根据**区护路办和省市护路办的安排安排，联合我县实际，我县将铁路护路宣扬活动拓展为百日宣扬活动。重点凸起宣扬《铁路法》和《新铁路运输安定保卫条例》以及中间、区、省市各个期间有关铁路护路工作的文件，法则对铁路沿线大众广泛进行一次爱路护路宣扬教诲。在宣扬月活动期间，我县联合大站周边环境整治举动和进攻耕牛闯祸专项举动，细致筹办，共印发各种宣扬资料1.55万份，此中新《条例》全文印发500份，摘要5000份，安定知识5000份，耕牛顾问公约5000份。铁路沿线共誊写长期性横幅标语380条，出墙报28期，进行护路知识法制讲座32场次。分担铁路护路工作的汤副县长在有线电视台公告了“深切展开进修《铁路运输安定保卫条例》的电视讲话，县护路办以东铁护（20xx）5号文件关于展开以新《铁路运输安定保卫条例》”为主题宣扬教诲月活动的关照下发到县直各有关单位和铁路沿戏的乡、镇及中小黉舍。针对本年入春以来，湘桂线沿线耕牛上道闯祸变乱频频产生，紧张感化铁路运输安定的根据**区护路办的安排，我们印发张贴耕牛顾问公约5000份，与耕牛户签订责任状1000余份，构造护路队员上道驱逐耕牛410余头次。我县将杜绝耕牛闯祸纳入宣扬月活动中，狠抓了各项办法的落实，在集体放牧耕牛的处所配置警示牌4处，上报改建过牛道3处，使耕牛上道闯祸变乱降到了最低点，兑现了零指标。

3、部分派合，落实责任，珍视考评，增进宣扬教诲工作的有效展开 我县铁路护路宣扬月活动初始，订定了切当可行的宣扬工作筹划，把周全展开铁路护路宣扬活动做为各护路成员单位的一项紧张任务，并参加年末考评的紧张内容。宣扬月活动在全县铺开后，各部分当真落实责任制和责任究查制，根据谁主管，谁当真的原则，在县护路办的构造和谐下，富裕阐扬本能机能效用，井井有条展开工作。宣扬活动中，县教诲局、广电局根据交易特点大力大举参加赞成，使我县的爱路护路宣扬月活动展开绘声绘色，铁路驻县单位特别是东安所干警深切黉舍搞宣扬，使全县人民大众特别是铁路沿线的大众遭到了一次教诲，广大人民大众安定意识获得了遍及和进步。多年以来，我县已有16篇（幅）护路动静稿件在《湖南日报》、《永州日报》等报纸、湖南教诲台、永州电视台等电视台和红网、永州当局网等当局网站刊载或播放。可是，本年宣扬教诲月活动仍存在成长不敷均衡，声势不敷浩大，大型集体活动不敷多以及与专项活动的有机联合拢仍需加强的题目。

年度工作总结 篇2

时间如白驹过隙，转眼来到****集团公司已经有****有余，能够成为****的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成绩，但对这份工作我也有很多的收获。

在这****个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、通过学习和日常工作积累使我对****有了较为深刻和更进一步的认识

记得刚到****时，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺利开展。

来到****的第一天，我幸运地赶上了"季度总结暨表彰会"。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为****的一员是一件很骄傲的事情。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种"辣"味，这就是客户服务专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。

三、对日常投诉工作处理得当。

刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不相同。我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题，********城中央办公楼****北楼自20xx年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺利，截止12月5日****世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，****世纪城A2区开始首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，反复维修率降低业主满意度有所提升。

业主无法理解新房会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策，现场勘察，分析原因，制定维修方案，安排施工计划并接受业主监督。最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案，此渗漏水问题逐步得以解决。

A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，出现大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决！

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。所有的目标要实现；追求的目标一定能够实现！

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****年**月**日

年度工作总结 篇3

在实际的教学过程中，我发现我们的课堂教学与学生的需求还有相当大的差别。从对高二学生的调查中发现，学生对于信息技术课的兴趣比其他学科要高得多。但无论是我们的教学内容还是我们的教学方法，学生都不太满意，反映出我们的课堂教学效果还很不理想。一是教学内容上，众口难调，二是教学方法上，感受不一。究其原因是多方面的，如:学生的计算机知识参差不齐，使教学内容难以适合每一位学生；学生喜欢操作性强的东西，而对教师教授的理论性内容不大感兴趣;学生喜欢自由自在的学习和游戏，对于教师安排的任务缺乏完成动力等等。如何才能更充分地调动学生的积极性，更好地实现我们的教学目标，培养学生一定的信息能力以解决自身生存中所遇到信息问题，适应社会的需求呢？这需要我们教师花更大的努力，不断探索，找到一套适合学生特点的教学方法。在这几年的教学实践中，我做了以下探索。

一、调整教学内容，激发学习兴趣

兴趣越大，则学习的动力越大，学习的效果就越好。如果教学内容跟着课本走，内容过于简单，知识面窄，重复性多。学生很容易产生枯燥的消极想法，所以在教学法过程中，适当的调整教学内容，简单的知识内容我则采取了自学和学生独立制作的方法，尽量做到“精讲多练”、“学生讲，辅助指导”、“让学生自主学习”等方法。在最后的作品展示课上，同学们积极思考发现自己作品的不足之处，并能通过观看其他优秀作品找到完善之法。对学生作品，应多鼓励、欣赏、赞扬学，让学生体验成功感。用这种方法，可以激发学生的学习兴趣，大大提高了教学效率。

二、创设和谐氛围，推进分层教学

因为农村中学的学生，基础参差不齐，有的学生基础较好，有的学生基础很差，基础好的学生，在老师还没讲完时就会操作了，而基础差的学生总是害怕操作，不愿意动手。信息技术教学的实践让我懂得，坚持鼓励和诱导相结合，排除学生学习中各种心理障碍，克服学生的畏难情绪，创设和谐的学习氛围，是保持他们学习情趣的有效手段。于是，根据学生实际，每班在分组的基础上，我让几位基础好的先掌握的同学当"小老师"，把他们分到各组去，这样即可以减轻教师逐个辅导学生的压力，也使"小老师"们得到锻炼，使他们分析、解决问题的能力 1

得到提高，同时还克服了部分学生因怕问老师问题而举步不前的现象，从而使所有的学生各得其所。在这种分组情况下，教师并没有失去作用，我们正好可以集中精力去辅导个别的计算机"特困生"，使他们以最快的速度提高计算机操作水平。同时，在同学互相辅导学习中增进了感情，了解到合作的重要性，创造出合作学习的和谐氛围。

三、巧妙设计教学任务，采用任务驱动式的教学过程

在教学过程中，我们应该认真钻研教材,认真备课,围绕相应的知识点多搜集一些相关的资料，从而巧妙地设计教学任务，将每一个任务都设计的明确、合理、科学,将所要传授的各个知识点蕴含于各个任务中，将每一个学习模块的内容分解为一个个容易掌握的“任务”。让学生完成了相应的任务后，从而也掌握了需要接受的知识。让学生带着真实的任务学习，从而让学生拥有学习真正主动权。教师在教学过程中,也要注意引导学生去完成一系列由简到繁、由易到难、循序渐进地提出由表及里、逐层深入的学习途径，便于学生循序渐进地学习信息技术的知识和技能。从而保证教学目标顺利完成，让他们尝到学习的乐趣,满足他们的成就感,让每一个学生都能体验到成功的喜悦。

四、联系生活，发挥学生主体作用

对于计算机教学，一定要联系生活实际，发挥学生的主体作用，把课堂还给学生。教师要做学生学习的引路人，鼓励学生创新思维，引导学生自己去探索、去钻研，让学生成为学习的真正主人，充分发挥他们在学习过程中的主动性、积极性和创造性。如:学习Excel软件时，我用到了数据搜集的方法。在有了两节课的学习的基础上，我动员同学们制作一份《个人消费统计表》，分析自己的生活费都花在了什么方面，哪些方面是可取的，哪些方面是不应该花消的'，然后计算出总开支。在这个数据的搜集过程当中，同学们用了一个星期的时间关注自身的生活消费支出，从文具、伙食、交通、其他方面的费用入手实事求是地、认真地制作了《每周个人消费统计表》。完成了表格的数据计算，并且有的同学主动算出各个方面所占的比例。教材上的知识的到充分的发挥，还有的同学给表格加上了生动的图片或者是美丽的背景图片，从而结合了前面所学的在文档中插入图片的知识，完成了表格中图片的插入和背景的设置，完美了表格的界面，丰富了自己的知识。数据出来后，课堂上同学们还互相比较谁花的多、谁最节省，认真 2

分析那里的是该花的、那里是该省的，然后制定出一份《日后花费计划清单》。从这样的一节课中，学生学习到的不仅是简单的“Excel制作表格”，还包括了多个软件的综合应用，涉及到一个操作技巧在多个软件中的不同使用，达到共同的目的(图片的插入和背景的设置)，修饰美化版面。他们不仅深入地掌握了该项操作的技巧，还发挥主观能动性，提高了举一反三触类旁通的能力。通过本次课的学习，真正让学生们成为课堂的主人，变被动学习为主动学习，从而能取到事半功倍的效果。更多的教会了学生们对信息的获取、分析、加工，并给出分析结果的能力，可谓收获颇丰。

五、加强教学评价，多肯定学生

教学评价一般在教学过程中使用较多，特别是在学生自由创作过程中，我们对于学生的活动给予恰当的评价，可以激发学生的创作意识，促进学生更主动地学生，参与到课堂教学中，掌握教学内容，达到良好教学效果。也使学生更客观地评价别人的作品。让不同水平的学生在活动中都能有所发挥和创新。

作为信息技术教师，必须根据环境，注重知识应用的综合学习，不断提高自己的业务水平和教学水平，不断摸索总结，才能达到理想的教学效果，进而实现信息技术教育的总体目标，提高课堂教学效率和质量，适应时代的要求！

年度工作总结 篇4

自20xx年9月2日档案室交接三个月以来，在公司领导的支持和帮助下，我在加强理论学习，提高自身素质和工作业务水平的同时，主要做了以下几个方面的工作：

一、对档案室内各类档案进行了统计和登记

档案门类数量起止时间备注文书档案20xx卷1970-20xx设备档案114卷1994-XX基建档案48卷1971-20xx科技档案106卷1994-20xx认证证书16件财务档案凭证：1999卷帐簿：277卷报表：92卷其它：52本已封存：12箱1971-1990其它资料53盒停用印章96枚

通过认真仔细整理，发现已存档案中存在的重号、空号现象，及时做好记录。

二、整理积压基建档案33卷

在档案局专业人员的指导下，整理多年积压的基建档案，并按要求完成鉴定、立卷、归档工作。

三、完成已存荣誉档案的整理

对存放的154个奖牌照片进行了编号及信息登记，并建立目录，提高了检索速度。

四、严格执行档案借阅制度，提供利用服务40余次

对查借阅档案者一律履行借阅、登记手续。

五、围绕档案管理规范，加强安全防范意识

加强档案室管理，认真做好档案室的安全防范工作。离开档案室时关门落锁，关闭电源，注意安全防范工作。

发现的问题：需加强特种载体的规范化管理档案室年终工作总结随着科技的进步，我们不难发现，只有提高档案管理的现代化水平，使档案信息化管理，档案的作用才能得以充分发挥，达到为企业改革和发展提供高水平服务的目的。在以后的工作中，需进一步学习对企业特种载体档案的管理，加强电子、照片等特种载体档案和荣誉档案的收集及规范化整理工作。

在今后的工作中，我将继续加强基础业务工作，严格收集、整理、鉴定、统计档案资料，加强档案库房管理制度的落实，严格执行档案借阅制度，做到无失泄密及损害企业利益事件发生，提供利用要及时。强化档案信息化管理，不断提高档案管理的现代化水平，充分发挥档案的作用，为推进公司的繁荣发展做出积极的贡献。